Informacje ogólne

Data ostatniej aktualizacji: __________

Zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony z zakupionych produktów meblowych.

Jeżeli po otrzymaniu produktu stwierdzą Państwo problem jakościowy lub chcą Państwo dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, prosimy o zapoznanie się z niniejszą Polityką zwrotów, wymiany i refundacji.

Niniejsza polityka dotyczy produktów meblowych zakupionych za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej i została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

1. Problemy jakościowe produktu i obsługa posprzedażowa

Przywiązujemy dużą wagę do jakości naszych produktów i ponosimy odpowiedzialność za towary zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jeżeli otrzymany produkt posiada:

• wadę produkcyjną;
• problem konstrukcyjny;
• poważne uszkodzenie powstałe podczas transportu;
• istotną niezgodność produktu z opisem zamówienia;
• brak wymaganych elementów lub akcesoriów montażowych.

Prosimy o niezwłoczny kontakt.

W celu umożliwienia nam szybkiej weryfikacji problemu prosimy o przekazanie:

• numeru zamówienia;
• zdjęć lub nagrania wideo produktu;
• szczegółowego opisu problemu;
• zdjęć zewnętrznego opakowania, jeżeli problem dotyczy uszkodzenia transportowego.

Rozwiązanie problemu

Po otrzymaniu wymaganych informacji dokonamy analizy sytuacji i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w tym:

• wysłanie brakujących elementów;
• wymianę uszkodzonych części;
• naprawę produktu;
• wymianę produktu;
• inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsumenci dokonujący zakupu online zazwyczaj mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie:

14 dni od dnia otrzymania produktu

Jeżeli chcą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Podczas składania zgłoszenia prosimy podać:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• informację dotyczącą zgłoszenia zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalszą procedurę zwrotu oraz szczegółowe informacje dotyczące kolejnych kroków.

3. Warunki zwrotu

Ponieważ nasze produkty to głównie meble średniej wielkości, w celu zapewnienia bezpieczeństwa transportu zwrotnego oraz zachowania odpowiedniego stanu produktu, zwracany produkt powinien spełniać określone wymagania.

Stan produktu

Zwracany produkt powinien:

• zachować kompletną konstrukcję;
• zawierać wszystkie główne elementy;
• posiadać komplet okuć oraz elementów łączących;
• nie posiadać uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania;
• w miarę możliwości zachować stan umożliwiający ponowną sprzedaż.

Ocena stanu produktu zostanie przeprowadzona indywidualnie na podstawie rzeczywistych okoliczności w celu ustalenia sposobu realizacji zwrotu.

Wymagania dotyczące opakowania

Ze względu na rozmiar i wagę produktów meblowych, w celu ograniczenia ryzyka uszkodzeń podczas transportu zwrotnego zalecamy:

• zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu;
• zachowanie kartonów, pianek ochronnych, narożników zabezpieczających oraz innych materiałów transportowych;
• zastosowanie odpowiedniego zabezpieczenia chroniącego mebel podczas przewozu.

Jeżeli podczas transportu zwrotnego produkt zostanie dodatkowo uszkodzony z powodu niewystarczającego zabezpieczenia, jego stan może zostać oceniony indywidualnie.

4. Adres zwrotu i procedura zwrotu

Ponieważ nasze produkty meblowe mogą być przechowywane i wysyłane z różnych lokalizacji magazynowych, poszczególne zamówienia mogą posiadać różne adresy obsługi zwrotów.

Z tego powodu nie udostępniamy jednego, stałego adresu zwrotnego na stronie internetowej.

Jeżeli chcą Państwo dokonać zwrotu, należy najpierw skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.

Prosimy przygotować:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• dane kontaktowe;
• powód zwrotu.

Po zweryfikowaniu informacji dotyczących zamówienia nasz dział obsługi klienta przekaże właściwy adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Prosimy nie wysyłać produktu przed potwierdzeniem adresu zwrotu, aby uniknąć problemów wynikających z nieprawidłowych danych adresowych.

5. Koszty transportu zwrotnego

Koszty związane z transportem zwrotnym są ustalane zgodnie z przyczyną zwrotu, obowiązującymi przepisami prawa oraz indywidualnymi okolicznościami danej sprawy.

Problemy jakościowe produktu

Jeżeli produkt posiada:

• wadę produktu;
• uszkodzenie powstałe podczas transportu;
• został wysłany niewłaściwy produkt;
• brak ważnych elementów lub komponentów.

Po potwierdzeniu okoliczności sprawy ponosimy odpowiedzialność za realizację odpowiedniego procesu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli konsument dokonuje zwrotu z powodów osobistych, takich jak:

• zmiana decyzji zakupowej;
• wygląd lub styl mebla nie spełnia oczekiwań;
• rozmiar produktu nie pasuje do dostępnej przestrzeni.

Zgodnie z zasadami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy koszt transportu zwrotnego zazwyczaj ponosi konsument.

6. Procedura refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy niezbędną kontrolę obejmującą:

• ogólny stan produktu;
• kompletność akcesoriów;
• spełnienie warunków zwrotu.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków refundacji zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Kwota zwrotu zostanie ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami i może obejmować:

• kwotę zapłaconą za produkt;
• koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z przepisami prawa, jeżeli mają zastosowanie.

7. Termin realizacji refundacji

Po potwierdzeniu zwrotu środków dokonamy refundacji w terminie:

3–7 dni roboczych

Po zleceniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

• wybranej metody płatności;
• czasu przetwarzania przez bank;
• okresu realizacji po stronie operatora płatności.

Jeżeli mimo upływu rozsądnego terminu środki nie zostaną otrzymane, prosimy o kontakt. Pomożemy sprawdzić status refundacji.

8. Polityka wymiany produktów

Jeżeli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, produkt uszkodzony lub produkt posiadający wadę jakościową, prosimy o kontakt w celu ustalenia możliwości wymiany.

Wymiana produktu może dotyczyć w szczególności:

• otrzymania niewłaściwego produktu;
• uszkodzenia produktu podczas transportu;
• problemów jakościowych produktu.

Jeżeli wymiana jest wynikiem indywidualnej decyzji klienta:

• możliwość wymiany zależy od aktualnej dostępności produktu;
• mogą zostać naliczone dodatkowe koszty transportu;
• sposób realizacji będzie ustalany indywidualnie dla danego zamówienia.

9. Brakujące elementy mebli

Ponieważ meble zazwyczaj składają się z wielu elementów, jeżeli po otrzymaniu produktu stwierdzą Państwo brak:

• śrub;
• elementów łączących;
• części konstrukcyjnych mebla;
• instrukcji montażu.

Prosimy o niezwłoczny kontakt.

Prosimy przekazać:

• numer zamówienia;
• zdjęcia brakujących elementów;
• informacje dotyczące produktu.

W przypadku typowych braków elementów zazwyczaj w pierwszej kolejności organizujemy wysyłkę brakujących części, aby uniknąć konieczności zwrotu całego mebla.

10. Przypadki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, niektóre specjalne produkty mogą nie podlegać standardowemu prawu odstąpienia od umowy.

Dotyczy to w szczególności:

• produktów wykonanych zgodnie z indywidualnymi wymaganiami konsumenta;
• produktów wyprodukowanych według specjalnych parametrów określonych przez konsumenta.

Ostateczna ocena będzie dokonywana na podstawie treści zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

11. Kontakt w sprawach dotyczących zwrotów i wymiany

Jeżeli potrzebują Państwo:

• złożyć wniosek o zwrot;
• otrzymać adres zwrotu;
• sprawdzić status refundacji;
• uzyskać informacje dotyczące procesu wymiany;
• zgłosić problem jakościowy produktu.

Prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta:

Adres e-mail:

talkhelp@solaraheart.com

Ze względu na to, że nasze produkty mogą być obsługiwane przez różne magazyny, dział obsługi klienta określi odpowiednią procedurę na podstawie:

• rodzaju produktu;
• informacji dotyczących zamówienia;
• danych dotyczących dostawy.

Następnie przekażemy Państwu dokładne instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Aktualizacja polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, wymiany i refundacji w związku z:

• zmianami przepisów dotyczących ochrony konsumentów;
• zmianami procedur obsługi klienta;
• ulepszaniem zasad obsługi posprzedażowej.

Zaktualizowana wersja dokumentu będzie publikowana na stronie internetowej wraz z podaniem daty ostatniej aktualizacji.