RODO

Polityka ochrony danych osobowych zgodna z RODO (GDPR)

Informacje ogólne

Przywiązujemy dużą wagę do ochrony Państwa danych osobowych i dokładamy wszelkich starań, aby chronić prywatność użytkowników zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 — ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR) oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy oraz chronimy dane osobowe przekazywane przez Państwa podczas korzystania ze strony internetowej, przeglądania produktów, składania zamówień, korzystania z naszych usług lub kontaktowania się z nami.

RODO wymaga zapewnienia przejrzystości procesów przetwarzania danych oraz jasnego określenia celów przetwarzania, podstaw prawnych oraz praw użytkowników związanych z ochroną danych osobowych.

1. Informacje dotyczące administratora danych

Administratorem Państwa danych osobowych jest:

Nazwa przedsiębiorcy:

Solaraheart

Adres siedziby:

豊幌はみんぐ町23-12
江別市
北海道 067-0028
Japonia

Adres e-mail:

talkhelp@solaraheart.com

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych lub chcą skorzystać ze swoich praw wynikających z przepisów o ochronie danych, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem powyższych danych kontaktowych.

2. Zasady ochrony danych osobowych

Podczas przetwarzania Państwa danych osobowych przestrzegamy następujących zasad:

przetwarzamy dane zgodnie z prawem, uczciwie i w sposób przejrzysty;
zbieramy wyłącznie dane niezbędne w określonym celu;
jasno określamy cele przetwarzania danych;
stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych;
przechowujemy dane zgodnie z wymaganiami prawa;
respektujemy prawo użytkowników do kontroli nad własnymi danymi osobowymi.

Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie dokonujemy nielegalnego obrotu Państwa danymi osobowymi.

3. Dane osobowe, które możemy gromadzić

W zależności od sposobu korzystania ze strony internetowej oraz naszych usług możemy przetwarzać następujące informacje:

3.1. Dane związane z zamówieniami i zakupami

Podczas zakupu produktów meblowych możemy gromadzić:

imię i nazwisko;
adres dostawy;
dane rozliczeniowe;
numer telefonu;
adres e-mail;
informacje dotyczące zamówienia;
historię zakupów produktów;
informacje dotyczące statusu płatności.

Dane te są wykorzystywane w celu:

realizacji zamówień;
wykonania umowy sprzedaży;
organizacji dostawy;
świadczenia usług posprzedażowych;
obsługi zwrotów i wymiany produktów.

3.2. Dane związane z dostawą

W celu realizacji dostawy mebli możemy przetwarzać:

imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
numer telefonu kontaktowego;
informacje dodatkowe dotyczące dostawy.

Dane te służą do:

organizacji transportu;
kontaktu z odbiorcą;
rozwiązywania problemów związanych z dostawą.

3.3. Dane związane z obsługą klienta

Podczas kontaktu z nami możemy gromadzić:

informacje przekazane dobrowolnie przez użytkownika;
treść zapytań;
zgłoszenia dotyczące obsługi posprzedażowej;
zdjęcia lub nagrania produktów;
informacje związane z zamówieniem.

Dane te są wykorzystywane do:

udzielania odpowiedzi na pytania;
rozpatrywania reklamacji;
rozwiązywania problemów dotyczących produktów;
zapewnienia wsparcia posprzedażowego.

3.4. Dane marketingowe (opcjonalne)

Jeżeli użytkownik dobrowolnie wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, możemy przetwarzać:

adres e-mail;
preferencje marketingowe;
informacje dotyczące interakcji ze stroną internetową.

Dane te mogą być wykorzystywane do przesyłania:

informacji o aktualizacjach produktów;
informacji o nowych produktach;
ofert promocyjnych;
wiadomości związanych z marką.

Zgoda marketingowa nie jest wymagana do dokonania zakupu.

Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji marketingowej.

4. Cele przetwarzania danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe przede wszystkim w następujących celach:

Realizacja zamówień

Obejmuje:

sprzedaż produktów;
potwierdzanie zamówień;
obsługę płatności;
organizację dostawy;
świadczenie usług posprzedażowych.

Obsługa klienta

Dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu:

udzielania odpowiedzi na pytania;
obsługi zgłoszeń klientów;
rozpatrywania reklamacji;
zapewnienia pomocy po zakupie.

Prowadzenie i ulepszanie strony internetowej

Możemy przetwarzać dane w celu:

zapewnienia prawidłowego działania strony;
poprawy funkcjonalności serwisu;
analizy sposobu korzystania ze strony;
zapewnienia bezpieczeństwa technicznego.

Wypełnianie obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących:

prowadzenia dokumentacji sprzedaży;
obowiązków podatkowych;
ochrony praw konsumentów;
rozpatrywania wymaganych prawem zgłoszeń.

5. Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych

Przetwarzanie Państwa danych osobowych odbywa się na podstawie odpowiednich podstaw prawnych określonych w RODO, w szczególności:

wykonania umowy sprzedaży lub podjęcia działań przed jej zawarciem;
wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze danych;
prawnie uzasadnionego interesu administratora;
dobrowolnej zgody użytkownika w przypadkach, w których jest ona wymagana.

6. Odbiorcy danych osobowych

W celu prawidłowego świadczenia usług oraz realizacji zamówień Państwa dane osobowe mogą być przekazywane wybranym podmiotom współpracującym.

Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

firmy transportowe i dostawcy usług logistycznych;
operatorzy płatności;
dostawcy usług technologicznych;
dostawcy systemów informatycznych wykorzystywanych do obsługi strony internetowej;
podmioty świadczące usługi księgowe lub administracyjne, jeżeli jest to wymagane.

Każdy podmiot otrzymujący dane osobowe zobowiązany jest do stosowania odpowiednich środków ochrony danych oraz wykorzystywania ich wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych usług.

7. Okres przechowywania danych osobowych

Państwa dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji określonych celów oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Okres przechowywania może zależeć od rodzaju danych oraz celu ich przetwarzania.

dane związane z realizacją zamówień — przez okres niezbędny do wykonania umowy oraz realizacji obowiązków prawnych;
dane związane z obsługą klienta — przez okres potrzebny do rozwiązania sprawy oraz zabezpieczenia praw obu stron;
dane marketingowe — do momentu wycofania zgody lub zakończenia celu przetwarzania;
dane techniczne związane z korzystaniem ze strony — przez okres wynikający z celu ich wykorzystania.

Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane lub poddawane anonimizacji, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane przez przepisy prawa.

8. Pliki Cookie i technologie podobne

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki Cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu oraz poprawy komfortu korzystania ze strony.

Pliki Cookie mogą być wykorzystywane między innymi do:

zapewnienia prawidłowego działania funkcji strony;
zapamiętywania ustawień użytkownika;
analizy sposobu korzystania ze strony;
poprawy jakości świadczonych usług.

Użytkownik może zarządzać ustawieniami Cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.

9. Prawa użytkowników związane z ochroną danych osobowych

Zgodnie z przepisami RODO użytkownikom przysługują określone prawa dotyczące przetwarzania ich danych osobowych.

Użytkownik ma prawo do:

uzyskania informacji, czy przetwarzamy jego dane osobowe;
dostępu do swoich danych osobowych;
żądania poprawienia nieprawidłowych lub nieaktualnych danych;
żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa;
żądania ograniczenia przetwarzania danych;
otrzymania danych w ustrukturyzowanym i powszechnie używanym formacie, jeżeli ma to zastosowanie;
wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania danych;
wycofania zgody na przetwarzanie danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Aby skorzystać z przysługujących praw, należy skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce.

10. Bezpieczeństwo danych osobowych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne w celu ochrony Państwa danych osobowych przed:

nieuprawnionym dostępem;
utratą danych;
nieautoryzowaną zmianą;
ujawnieniem danych osobom nieuprawnionym;
innymi formami niewłaściwego wykorzystania.

Zakres stosowanych zabezpieczeń jest dostosowany do charakteru, zakresu oraz ryzyka związanego z przetwarzaniem danych osobowych.

Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń żadna metoda przesyłania danych przez Internet ani metoda przechowywania danych elektronicznych nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa.

11. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z usług technologicznych lub dostawców usług internetowych niektóre dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

W takich przypadkach podejmujemy działania mające na celu zapewnienie odpowiedniego poziomu ochrony danych zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Przekazywanie danych odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych usług.

12. Ochrona danych dzieci

Nasza strona internetowa oraz oferowane usługi nie są kierowane bezpośrednio do osób niepełnoletnich, które nie posiadają zdolności do samodzielnego wyrażenia wymaganej zgody zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody przedstawiciela ustawowego, jeżeli jest ona wymagana.

Jeżeli uzyskamy informację, że dane osoby niepełnoletniej zostały przekazane bez wymaganej zgody, podejmiemy odpowiednie działania w celu ich usunięcia lub odpowiedniego zabezpieczenia.

13. Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli użytkownik uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych odbywa się niezgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

Przed złożeniem skargi zachęcamy jednak do wcześniejszego kontaktu z nami, aby umożliwić wyjaśnienie sytuacji oraz znalezienie odpowiedniego rozwiązania.

14. Aktualizacja polityki prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę ochrony danych osobowych w celu uwzględnienia:

zmian obowiązujących przepisów prawa;
zmian sposobu prowadzenia działalności;
zmian wykorzystywanych technologii;
zmian zakresu świadczonych usług.

Aktualna wersja polityki będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej wraz z informacją o dacie ostatniej aktualizacji.

15. Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące niniejszej Polityki ochrony danych osobowych, sposobu przetwarzania danych lub chcą Państwo skorzystać ze swoich praw wynikających z RODO, prosimy o kontakt: