Informacje ogólne

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsumenci dokonujący zakupu na odległość, na przykład poprzez zakup online za pośrednictwem strony internetowej, zazwyczaj mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży w określonym terminie.

Niniejsza strona wyjaśnia zasady korzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oraz związane z nim procedury zwrotu produktów.

1. Czym jest 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oznacza prawo konsumenta do rezygnacji z zawartej umowy zakupu produktu w określonym terminie bez konieczności podawania przyczyny.

Jeżeli zakupili Państwo standardowy produkt meblowy za pośrednictwem naszej strony internetowej i spełniają Państwo warunki określone w obowiązujących przepisach, mogą Państwo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

2. Obliczanie terminu odstąpienia od umowy

Termin na odstąpienie od umowy wynosi:

14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka osobnych przesyłek, termin odstąpienia od umowy zazwyczaj rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej przesyłki.

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.

3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Jeżeli chcą Państwo skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami w wyznaczonym terminie.

Prosimy przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• datę otrzymania produktu;
• dane kontaktowe;
• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu.

Zgłoszenie odstąpienia można przesłać za pomocą danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy:

• instrukcję dotyczącą procedury zwrotu;
• informacje dotyczące przygotowania produktu do zwrotu;
• właściwy adres zwrotu.

4. Wymagania dotyczące zwracanego produktu

Ponieważ nasze produkty to przede wszystkim meble średniej wielkości, w celu zapewnienia bezpieczeństwa transportu oraz ochrony stanu produktu zalecamy, aby zwracany produkt:

• zachował kompletną konstrukcję;
• zawierał wszystkie główne elementy;
• posiadał wszystkie okucia oraz elementy łączące;
• nie posiadał uszkodzeń wpływających na możliwość ponownej sprzedaży;
• został odpowiednio zabezpieczony podczas transportu.

Jeżeli jest to możliwe, prosimy zachować:

• oryginalne opakowanie kartonowe;
• materiały ochronne, takie jak pianka zabezpieczająca;
• narożniki ochronne;
• inne materiały użyte do zabezpieczenia transportowego.

Rozsądne sprawdzenie produktu, otwarcie opakowania oraz ocena jego stanu nie wpływają na prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Informacje dotyczące adresu zwrotu

Ponieważ nasze produkty meblowe mogą być przechowywane i wysyłane z różnych magazynów, poszczególne zamówienia mogą mieć różne adresy obsługi zwrotów.

Z tego powodu nie publikujemy jednego, stałego adresu zwrotnego.

Jeżeli chcą Państwo zwrócić produkt, należy skontaktować się z nami przed jego wysłaniem.

Po potwierdzeniu:

• informacji dotyczących zamówienia;
• rodzaju produktu;
• danych dotyczących dostawy.

Nasz dział obsługi klienta przekaże właściwy adres zwrotu.

Prosimy nie wysyłać produktu przed potwierdzeniem adresu zwrotu, aby uniknąć problemów z prawidłową obsługą zwrotu.

6. Koszty transportu zwrotnego

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów:

Skorzystanie przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument odstępuje od umowy z przyczyn osobistych, takich jak:

• zmiana decyzji zakupowej;
• rozmiar mebla nie spełnia oczekiwań;
• zmiana koncepcji aranżacji wnętrza.

Koszt zwrotu produktu zazwyczaj ponosi konsument.

Problemy dotyczące produktu

Jeżeli produkt posiada:

• wadę produktu;
• uszkodzenie powstałe podczas transportu;
• został wysłany niewłaściwy produkt;
• istotną niezgodność z zamówieniem.

Odpowiedzialność za dalsze postępowanie będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

7. Sposób realizacji refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy niezbędną kontrolę w celu potwierdzenia:

• stanu produktu;
• kompletności akcesoriów;
• spełnienia warunków zwrotu.

Po potwierdzeniu prawa do refundacji środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Refundacja może obejmować:

• kwotę zapłaconą za produkt;
• koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeżeli mają zastosowanie.

8. Termin realizacji refundacji

Po potwierdzeniu refundacji dokonamy zwrotu środków w terminie:

3–7 dni roboczych.

Po zleceniu zwrotu rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od:

• czasu realizacji po stronie banku;
• wybranej metody płatności;
• czasu przetwarzania przez operatora płatności.

Jeżeli mimo upływu rozsądnego terminu refundacja nie zostanie otrzymana, prosimy o kontakt. Pomożemy sprawdzić jej status.

9. Przypadki, w których 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, niektóre produkty mogą nie podlegać standardowemu prawu odstąpienia od umowy.

Dotyczy to w szczególności:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie zgodnie z wymaganiami konsumenta;
• produktów wyprodukowanych według szczególnych specyfikacji określonych przez konsumenta;
• produktów mających charakter wyraźnie spersonalizowany.

Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie na podstawie treści zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

10. Relacja między prawem odstąpienia od umowy a ochroną jakości produktu

Skorzystanie z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt posiada:

• wadę produkcyjną;
• problem jakościowy;
• uszkodzenie powstałe podczas transportu;
• niezgodność z opisem produktu.

Konsument nadal może zgłosić odpowiednie żądania zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

11. Kontakt z nami

Jeżeli chcą Państwo:

• skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
• otrzymać adres zwrotu;
• sprawdzić status refundacji;
• uzyskać informacje dotyczące procedury zwrotu.

Prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej.

Podczas kontaktu prosimy podać numer zamówienia, aby umożliwić nam szybką weryfikację informacji dotyczących zakupu.

Adres e-mail obsługi klienta:

talkhelp@solaraheart.com

Godziny obsługi klienta:

09:00–18:30 (czas polski)