Polityka prywatności

Informacje ogólne

Dbamy o ochronę Państwa danych osobowych i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić ich bezpieczeństwo zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy oraz chronimy dane osobowe przekazywane przez Państwa podczas korzystania z naszej strony internetowej, przeglądania produktów, składania zamówień, korzystania z powiązanych usług lub kontaktowania się z nami.

Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności:

Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 — ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR);
polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych;
innymi przepisami prawa mającymi zastosowanie do przetwarzania danych osobowych.

1. Zasady ochrony danych osobowych

Podczas przetwarzania Państwa danych osobowych przestrzegamy następujących zasad:

przetwarzamy dane osobowe zgodnie z prawem, uczciwie oraz w sposób przejrzysty;
zbieramy wyłącznie dane niezbędne do świadczenia naszych usług;
jasno określamy cele przetwarzania danych;
stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych;
przechowujemy dane przez okres wymagany przepisami prawa.

Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie udostępniamy Państwa danych osobowych w sposób niezgodny z prawem.

2. Dane osobowe, które możemy gromadzić

W zależności od sposobu korzystania ze strony internetowej oraz naszych usług możemy przetwarzać różne rodzaje danych osobowych.

2.1. Dane dotyczące zamówień i transakcji

Podczas zakupu produktów możemy gromadzić:

imię i nazwisko;
adres dostawy;
dane rozliczeniowe;
numer telefonu;
adres e-mail;
informacje dotyczące zamówienia;
historię zakupów produktów;
informacje dotyczące statusu płatności.

Dane te są wykorzystywane w celu:

realizacji zamówień;
potwierdzania transakcji;
organizacji dostawy;
świadczenia usług posprzedażowych;
wykonania umowy sprzedaży.

2.2. Dane związane z dostawą

W celu realizacji dostawy mebli możemy przetwarzać:

imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
numer telefonu kontaktowego;
dodatkowe informacje dotyczące dostawy.

Dane te służą do:

organizacji transportu;
kontaktu z odbiorcą;
rozwiązywania problemów związanych z dostawą;
realizacji usługi przekazania produktu.

2.3. Dane związane z obsługą klienta

Podczas kontaktu z nami możemy gromadzić:

informacje przekazane dobrowolnie przez klienta;
treść zapytań;
zgłoszenia dotyczące obsługi posprzedażowej;
opisy problemów związanych z produktem;
zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające problem;
informacje związane z zamówieniem.

Dane te są wykorzystywane w celu:

udzielania odpowiedzi na pytania klientów;
rozpatrywania reklamacji i zgłoszeń;
rozwiązywania problemów dotyczących produktów lub dostawy;
zapewnienia wsparcia posprzedażowego.

2.4. Dane związane z marketingiem

Jeżeli wyrażą Państwo zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, możemy przetwarzać:

adres e-mail;
preferencje marketingowe;
informacje dotyczące interakcji ze stroną internetową.

Dane te mogą być wykorzystywane do przesyłania:

informacji o aktualizacjach produktów;
informacji o nowych produktach;
ofert promocyjnych;
wiadomości związanych z marką.

Wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji marketingowych nie jest warunkiem dokonania zakupu.

Zgodę marketingową można wycofać w dowolnym momencie.

3. Cele przetwarzania danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe przede wszystkim w następujących celach:

3.1. Realizacja zamówień i wykonanie umowy sprzedaży

sprzedaż produktów;
potwierdzanie zamówień;
obsługa płatności;
organizacja dostawy;
świadczenie usług posprzedażowych.

3.2. Obsługa klienta

udzielanie odpowiedzi na zapytania;
rozpatrywanie reklamacji;
rozwiązywanie problemów związanych z produktami;
zapewnienie wsparcia po zakupie.

3.3. Prowadzenie i optymalizacja strony internetowej

poprawę komfortu korzystania ze strony;
analizę sposobu korzystania ze strony internetowej;
optymalizację prezentacji produktów;
podnoszenie jakości świadczonych usług.

3.4. Wypełnianie obowiązków prawnych

Obejmuje:

przechowywanie dokumentacji finansowej;
spełnianie wymogów podatkowych;
ochronę praw konsumentów;
przechowywanie danych wymagane przepisami prawa.

4. Podstawy prawne przetwarzania danych

Zgodnie z RODO/GDPR przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących przesłanek prawnych:

Wykonanie umowy

Dotyczy:

realizacji zamówień;
organizacji dostawy;
świadczenia usług posprzedażowych.

Obowiązek prawny

Dotyczy:

przechowywania dokumentacji finansowej;
realizacji obowiązków podatkowych i innych wymogów prawnych.

Zgoda użytkownika

Dotyczy:

komunikacji marketingowej;
stosowania nieobowiązkowych plików Cookie;
innych działań wymagających dobrowolnej zgody użytkownika.

Prawnie uzasadniony interes

Dotyczy:

zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej;
zapobiegania oszustwom;
ulepszania naszych usług;
ochrony bezpieczeństwa działalności gospodarczej.

5. Odbiorcy danych osobowych

W celu realizacji zamówień oraz świadczenia powiązanych usług możemy przekazywać niezbędne dane osobowe określonym kategoriom współpracujących podmiotów.

Udostępniamy wyłącznie minimalny zakres informacji wymagany do realizacji danej usługi.

5.1. Dostawcy usług logistycznych

W celu realizacji dostawy mebli możemy przekazać partnerom logistycznym:

imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
dane kontaktowe;
informacje związane z dostawą.

Firmy logistyczne wykorzystują te dane wyłącznie w celu realizacji usług transportowych i przetwarzają je zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5.2. Dostawcy usług płatniczych

Podczas realizacji płatności dane dotyczące płatności mogą być przetwarzane przez zewnętrznych operatorów płatności.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych ani kompletnych informacji dotyczących instrumentów płatniczych.

Dostawcy usług płatniczych przetwarzają dane zgodnie z własnymi politykami prywatności oraz standardami bezpieczeństwa.

5.3. Dostawcy usług technicznych i obsługi strony internetowej

W celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej możemy korzystać z:

usług technologicznych związanych ze stroną internetową;
usług przechowywania danych;
narzędzi bezpieczeństwa strony;
usług utrzymania systemów.

Podmioty te przetwarzają dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia określonych usług.

6. Okres przechowywania danych

Nie przechowujemy Państwa danych osobowych bezterminowo.

Okres przechowywania danych zależy od celu ich przetwarzania oraz obowiązujących wymogów prawnych.

Dane dotyczące zamówień i transakcji

Są przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi dokumentacji finansowej oraz ochrony konsumentów.

Historia kontaktu z klientem

Zazwyczaj jest przechowywana do momentu rozwiązania zgłoszonej sprawy, a następnie przez okres uzasadniony rzeczywistymi potrzebami lub obowiązkami prawnymi.

Dane marketingowe

Są przechowywane do momentu:

wycofania zgody przez użytkownika;
utraty celu marketingowego;
obowiązku usunięcia danych wynikającego z przepisów prawa.

Dane Cookie

Okres przechowywania plików Cookie zależy od ich rodzaju, celu wykorzystania oraz ustawień wybranych przez użytkownika.

7. Polityka plików Cookie

Wykorzystujemy pliki Cookie oraz podobne technologie w celu poprawy funkcjonalności strony internetowej oraz komfortu korzystania z naszych usług.

Pliki Cookie dzielą się głównie na następujące kategorie:

7.1. Niezbędne pliki Cookie

Niezbędne pliki Cookie są wykorzystywane do:

prawidłowego działania strony internetowej;
obsługi koszyka zakupowego;
realizacji procesu składania zamówienia;
zapewnienia bezpieczeństwa strony.

Ze względu na to, że pliki te są konieczne do podstawowego działania strony, nie można ich całkowicie wyłączyć.

7.2. Opcjonalne pliki Cookie

Po uzyskaniu Państwa zgody możemy stosować:

analityczne pliki Cookie;
pliki Cookie służące optymalizacji strony;
marketingowe pliki Cookie.

Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić swoje ustawienia dotyczące plików Cookie za pomocą narzędzi zarządzania Cookie lub ustawień przeglądarki internetowej.

8. Państwa prawa dotyczące ochrony danych osobowych

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych mają Państwo określone prawa związane z przetwarzaniem swoich danych.

prawo dostępu do swoich danych osobowych;
prawo do uzyskania informacji dotyczących sposobu przetwarzania danych;
prawo do poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
prawo do usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem;
prawo do ograniczenia przetwarzania danych;
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania;
prawo do przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie;
prawo do wycofania wcześniej udzielonej zgody.

W celu skorzystania z przysługujących praw prosimy o kontakt za pomocą danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce prywatności.

9. Środki bezpieczeństwa danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne mające na celu ochronę Państwa danych osobowych przed:

nieuprawnionym dostępem;
utratą danych;
nieautoryzowaną zmianą informacji;
niewłaściwym wykorzystaniem danych.

Podejmowane środki bezpieczeństwa są dostosowane do charakteru przetwarzanych danych oraz poziomu ryzyka.

Dostęp do danych osobowych posiadają wyłącznie osoby lub podmioty, które wymagają tego do realizacji określonych zadań.

10. Ochrona danych osób niepełnoletnich

Nasze usługi oraz sprzedaż produktów są przeznaczone przede wszystkim dla osób posiadających zdolność do zawierania umów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Nie gromadzimy świadomie danych osobowych dzieci bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody wymaganej przepisami.

Jeżeli uzyskamy informację, że dane osoby niepełnoletniej zostały przekazane bez wymaganej podstawy, podejmiemy odpowiednie działania w celu ich usunięcia lub zabezpieczenia.

11. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W przypadku korzystania z usług dostawców technologicznych lub usług internetowych dane osobowe mogą być przetwarzane przez podmioty znajdujące się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

W takich przypadkach zapewniamy, aby przekazywanie danych odbywało się zgodnie z wymaganiami obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

Stosujemy odpowiednie zabezpieczenia wymagane dla tego rodzaju transferów danych.

12. Zarządzanie zgodą marketingową

Jeżeli wyrazili Państwo zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, mogą ją Państwo wycofać w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań wykonanych przed jej cofnięciem.

W celu rezygnacji z komunikacji marketingowej można skorzystać z odpowiednich ustawień dostępnych w wiadomościach lub skontaktować się z nami bezpośrednio.

13. Aktualizacja Polityki prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności w celu dostosowania jej do:

zmian obowiązujących przepisów prawa;
zmian sposobu świadczenia naszych usług;
zmian technologicznych dotyczących działania strony internetowej;
zmian w zakresie wykorzystywanych narzędzi lub usług zewnętrznych.

Najnowsza wersja Polityki prywatności będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej.

W przypadku istotnych zmian możemy poinformować użytkowników za pomocą odpowiednich kanałów komunikacji.

14. Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących:

przetwarzania danych osobowych;
realizacji praw wynikających z przepisów o ochronie danych;
niniejszej Polityki prywatności;
korzystania ze strony internetowej oraz naszych usług.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Adres e-mail:

talkhelp@solaraheart.com

Po otrzymaniu wiadomości dokonamy weryfikacji zgłoszenia i udzielimy odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie.